2012年11月3日，公司精心組織和籌備的2012年度磨機(jī)用戶座談會(huì)在泰安東尊華美大酒店順利召開(kāi)，來(lái)自全國(guó)各地的60多家企業(yè)代表應(yīng)邀參加了本次座談會(huì)。公司董事長(zhǎng)王伯之、黨委書(shū)記寧凡輝、總經(jīng)理柳承波、常務(wù)副總經(jīng)理林檀、總工程師楊家芳、副總經(jīng)理瞿世坤以及銷(xiāo)售公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員參加了本次會(huì)議。座談會(huì)由公司黨委書(shū)記寧凡輝主持。

      此次是公司連續(xù)第四年組織全國(guó)磨機(jī)用戶座談會(huì)，是公司面向全國(guó)用戶召開(kāi)的第五次大規(guī)模的銷(xiāo)售服務(wù)會(huì)議。會(huì)上，公司董事長(zhǎng)王伯之首先代表公司向各位與會(huì)來(lái)賓表示熱烈歡迎；接著，公司總經(jīng)理柳承波對(duì)2012年《重工科技》論文的征集及評(píng)比情況進(jìn)行了公布，對(duì)廣大客戶朋友給予《重工科技》的大力支持表示感謝。

      隨后，公司總工程師楊家芳向參會(huì)客戶詳細(xì)介紹了公司磨機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)情況及發(fā)展前景。公司目前的磨機(jī)產(chǎn)品主要包括電力、環(huán)保、礦山、建材及系統(tǒng)設(shè)計(jì)五大類(lèi)，楊總分別針對(duì)五大類(lèi)磨機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀以及新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。楊總表示，通過(guò)近年來(lái)的座談會(huì)，吸收了大量有用的新技術(shù)，使公司的產(chǎn)品不斷更新，公司有了新的發(fā)展，希望廣大新老客戶能夠繼續(xù)支持濟(jì)南重工，讓大家共同進(jìn)步！

      最后，銷(xiāo)售公司經(jīng)理盧慶亮向大家詳細(xì)介紹了公司的產(chǎn)品售后服務(wù)情況。多年來(lái)，濟(jì)南重工始終堅(jiān)持用戶至上的原則，秉承“六個(gè)一”售后服務(wù)理念，致力于為用戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品和售后服務(wù)。“六個(gè)一”的內(nèi)容分別是：一個(gè)部門(mén)、一紙承諾、一部電話、一個(gè)備件庫(kù)、一根網(wǎng)線、一次會(huì)議。一個(gè)部門(mén)是指公司成立了專(zhuān)職售后服務(wù)部，減少中間環(huán)節(jié)，快速反應(yīng)，樹(shù)立了企業(yè)形象。一紙承諾是指以公司的信譽(yù)、書(shū)面形式向全國(guó)各磨機(jī)用戶就售后服務(wù)時(shí)間、方式、內(nèi)容進(jìn)行鄭重承諾，并主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一部電話是指公司正式啟用800免費(fèi)服務(wù)電話，全國(guó)各地的用戶可以就問(wèn)題咨詢、業(yè)務(wù)溝通、技術(shù)指導(dǎo)等方面的內(nèi)容與公司的專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員進(jìn)行交流。一個(gè)備件庫(kù)是指公司成立了專(zhuān)業(yè)的設(shè)備備品備件庫(kù)，涵蓋了磨煤機(jī)系列、球磨機(jī)系列、脫硫磨機(jī)系列的易損件備品備件。一根網(wǎng)線是指通過(guò)公司外網(wǎng)（http://www.jizg.com）這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，為廣大客戶即時(shí)提供相關(guān)配件動(dòng)態(tài)庫(kù)存情況，用戶可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢和選購(gòu)備件庫(kù)內(nèi)的產(chǎn)品配件。一次會(huì)議是指公司每年定期召開(kāi)一次用戶座談會(huì)，為行業(yè)內(nèi)的技術(shù)交流和溝通搭建了一個(gè)平臺(tái)，也有利于公司了解廣大用戶在售后服務(wù)和零配件方面的需求，收集相關(guān)產(chǎn)品在安裝、調(diào)試、維護(hù)過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回饋用戶。

      在隨后的交流討論中，各用戶代表積極發(fā)言，建言獻(xiàn)策。他們對(duì)公司售后服務(wù)和零配件供貨等方面都給予了很高的評(píng)價(jià)，對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量和運(yùn)行能力也表示了極大的認(rèn)可。同時(shí)，各用戶代表也針對(duì)磨機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出了一些建議和意見(jiàn)。針對(duì)用戶提出的問(wèn)題，公司總工程師楊家芳進(jìn)行了詳細(xì)的解答。

      據(jù)悉，參加本次座談會(huì)的60余家企業(yè)涉及電力、礦山、冶金、化工等多個(gè)領(lǐng)域，來(lái)自北京、天津、山東、江蘇、浙江、貴州等多個(gè)地區(qū)，其中最遠(yuǎn)的客戶來(lái)自新疆，創(chuàng)造了歷次座談會(huì)之最。

      目前，銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)部相關(guān)人員已對(duì)這些建議整理匯總，將召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行落實(shí)和整改。通過(guò)召開(kāi)用戶座談會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，有效地增強(qiáng)了公司與廣大用戶的感情，也讓用戶切身感受到濟(jì)南重工的真誠(chéng)和用戶至上的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，針對(duì)用戶提出的寶貴意見(jiàn)，公司將合理采納，全面優(yōu)化現(xiàn)有的工作措施，以此來(lái)推動(dòng)公司各方面工作的改進(jìn)。

座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

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