客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，是一個(gè)企業(yè)中廣大客戶(hù)與公司銜接的橋梁，而它提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線(xiàn)。一個(gè)合格乃至優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員首先應(yīng)具備良好的工作態(tài)度。銷(xiāo)售公司客戶(hù)服部副部長(zhǎng)谷志斌就具備了這樣的素質(zhì)，雖然他剛剛上任不久，卻用實(shí)際行動(dòng)向我們?cè)忈屃恕爸t虛、隨和、認(rèn)真”這幾個(gè)詞的含義，身體力行的傳達(dá)著客戶(hù)服務(wù)人員的優(yōu)秀品質(zhì)。

    谷志斌，1991年進(jìn)廠，從事一線(xiàn)生產(chǎn)工作近10年，2000年擔(dān)任車(chē)間調(diào)度員，積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，由于工作表現(xiàn)突出，2012年2月份被提拔為生產(chǎn)計(jì)劃處副處長(zhǎng)。前不久，根據(jù)工作需要，調(diào)任銷(xiāo)售公司客戶(hù)服務(wù)部擔(dān)任副部長(zhǎng)一職。在擔(dān)任生產(chǎn)計(jì)劃處副處長(zhǎng)期間，谷志斌主要負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)，產(chǎn)品交貨、入庫(kù)的工作，而現(xiàn)在每天需要處理的是產(chǎn)品發(fā)貨之后，針對(duì)用戶(hù)反饋的問(wèn)題和售后服務(wù)人員提出的問(wèn)題進(jìn)行分析，并及時(shí)安排派遣人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，編制三包項(xiàng)目工作令等工作。

    面對(duì)新的崗位，谷志斌表示，原來(lái)只是考慮怎么生產(chǎn)，局限于廠內(nèi)，而現(xiàn)在需要了解發(fā)貨的產(chǎn)品哪些地方易出現(xiàn)問(wèn)題，哪些地方出現(xiàn)的問(wèn)題比較多等，還要學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)溝通交流。新的工作涉及的面更廣了，工作量更大了，身上的擔(dān)子也重了，但谷志斌并沒(méi)有因此而退縮，相反，為了把工作做好做到位，他每天都會(huì)詳細(xì)的記錄、匯總每個(gè)用戶(hù)反饋的問(wèn)題，及時(shí)處理未完成的任務(wù)，并合理安排服務(wù)計(jì)劃；此外，他還認(rèn)真熟悉產(chǎn)品圖紙，使自己對(duì)產(chǎn)品的了解更深入，其目的是在為客戶(hù)解答問(wèn)題時(shí)做到更全面，努力提高公司產(chǎn)品在用戶(hù)心中的信譽(yù)度和滿(mǎn)意度。

    谷志斌表示，前期保證好生產(chǎn)質(zhì)量是對(duì)客戶(hù)最大的支持，通過(guò)提升與客戶(hù)溝通的方式來(lái)增進(jìn)理解，努力提供及時(shí)到位的服務(wù)，從而贏得更多客戶(hù)的信賴(lài)。新的崗位，新的挑戰(zhàn)，谷志斌表示，自己將一如既往，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，秉承“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，努力為公司的客戶(hù)服務(wù)工作多做貢獻(xiàn)。